Anomalie sulla spedizione

MERCE NON CONFORME
Gentile cliente,
in caso di ricevimento merce non conforme o difettosa, la preghiamo di farci pervenire tramite email a [email protected] quella che secondo lei potrebbe essere la soluzione al problema da lei riscontrato, in modo tale da poter migliorare il nostro servizio.
E' nostra intenzione trovare insieme al cliente la migliore soluzione per una completa soddisfazione. A tale proposito il nostro ufficio qualità la contatterà appena possibile.

MERCE NON RICEVUTA O DANNEGGIATA
Tutto il materiale che acquista da hw4you.ccom e che le viene consegnato con un nostro corriere convenzionato, viaggia assicurato per eventuali mancanze o danneggiamenti.
Per facilitarla e tutelarla nell'ottenere il risarcimento (in caso di smarrimento o danneggiamento), le chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.

Cosa fare prima di firmare il Documento di Trasporto (adetto del corriere ancora presente)

• Controlla il N° dei colli che sta ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere).
• Controlla le etichette apposte sui colli: devono riportare il suo nome e indirizzo
• Controlla lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno nè essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato).

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti - riserva per collo con cartone bucato).

Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).

Segui poi le istruzioni che trova nella sezione "Come segnalare a NEXT l'anomalia riscontrata".

Cosa fare entro 2 giorni dal ricevimento del materiale

• Controlla i codici e le quantità ricevute: devono essere uguali a quelli segnati sul documento di trasporto.
• Controlla lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.

Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all'interno dei colli (di seguito chiamato "danno occulto"), segui le istruzioni che trova nella sezione "Come segnalare a hw4you.com l'anomalia riscontrata".

Attenzione: hai 2 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto

Come segnalare a hw4you.com l'anomalia riscontrata

Colli Danneggiati
Se ha accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo danneggiato all'indirizzo e-mail [email protected], indicando anche un recapito telefonico e sempre nella mail inseriscia una descrizione della merce danneggiata e possibilmente una foto del danno. Riceverai risposta sulla procedura da parte del nostro Servizio Clienti.

Al rientro della materiale a nostro magazzino verrà emessa una nota di credito con relativo risarcimento a suo favore.

Colli Mancanti
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è avvenuta con uno dei nostri corrieri convenzionati inviw il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo mancante all'indirizzo e-mail [email protected], indicando anche un recapito telefonico. Riceverai risposta da parte del nostro Servizio Clienti che provvederà a attivare la procedura di smarrimento.

Mancanza di materiale o Errore di Spedizione
Entro 2 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione invia una e-mail a info@hw4you, indicando anche un recapito telefonico. Ti verrà comunicata la soluzione possibile per l'invio del materiale mancante o la prova dell'avvenuta consegna.

Danno Occulto
Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta con uno dei nostri corrieri convenzionati invia entro e non oltre 2 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata a DIAVOLERIA e una al vettore (per l'indirizzo contatta l'indirizzo mail [email protected]) con le seguenti informazioni:

Per consentirci una rapida e corretta risoluzione dell'anomalia riscontrata richiediamo l'invio di alcune foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato all'indirizzo e-mail [email protected].

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo mail [email protected] per ogni altra necessità inerente il ricevimento della merce.

Hai avuto problemi con l'acquisto online dal nostro store?
Praviamo insieme a trovare una soluzione qui.